Wie de showroom van een autodealer binnenloopt, heeft meteen een oordeel. Nog vóór het zien van de prijzen of de service die wordt geboden, zijn mensen geneigd om de verkoper te beoordelen. Wat hij of zij draagt, bepaalt voor een groot deel onze mening over hoe we de showroom ervaren. Onderzoek laat zien hoe het uiterlijk van de autoverkoper, al dan niet onbewust, een rol speelt bij de aankoop van een auto. Ook vertel ik je over de verschillen tussen leeftijden en welk kleur pak het beste scoort.
Het uiterlijk dat we graag zien bij de autoverkoper
Tegenwoordig is het dragen van casual kleding, ook op het werk, eerder de norm geworden dan een uitzondering. Toch blijkt uit onderzoek dat 46% van de mensen nog steeds graag nette kleding ziet wanneer zij een auto kopen. Men ziet graag een verkoper met overhemd en stropdas (25%) of een polo (18%). Maar helemaal in pak, dat is voor de meesten een stap te ver. Slechts 3% van de ondervraagden ziet dit het liefst bij een autoverkoper.
Bij deze meningen maakt het geslacht van de koper niet zoveel uit, maar vooral de leeftijd speelt een belangrijke rol. Zo bleken overhemden met stropdas het populairst te zijn bij mensen die ouder zijn dan 56, terwijl de leeftijdsgroep van 36 tot 45 jaar liever een autoverkoper in een poloshirt ziet. En hoewel juist jongeren tegenwoordig graag casual kleding dragen, blijken zij volgens dit onderzoek blij te worden van formele kleding. De groep van 25 jaar en iets ouder ziet graag een pak.
Ook het type auto dat iemand koopt, heeft invloed op welke kleding men graag ziet. Zo blijkt dat 55% van de kopers die een dure auto aanschaffen waarde hecht aan de kleding die de verkoper draagt. Ook daar staat het overhemd met stropdas op nummer één, gevolgd door de polo op twee en het pak op een derde plaats.
Met welk pak scoort een autoverkoper het beste?
Hoewel pakken lang niet meer zo populair zijn als vroeger, worden ze in showrooms met zakelijke klanten, nog veel gedragen. Maar het ene pak is natuurlijk het andere pak niet. Zo is er een verschil tussen mee-to-measure pakken en modellen die echt op maat zijn gemaakt.
Uit onderzoek onder mannelijke autoverkopers, waar ik eerder over schreef, blijkt dat de kleur hier een belangrijke rol speelt. Zo blijkt 90% van de mensen geneigd te zijn om een gesprek aan te gaan wanneer de man een blauw pak aan heeft. Slechts 10% had een negatief oordeel wanneer dit pak werd gedragen. Wanneer het blauwe pak werd gecombineerd met een gele das, was men meteen minder enthousiast. Zo’n vierenvijftig procent wilde het gesprek aan gaan met deze verkoper.
Ten slotte werd er een test gedaan met een autoverkoper die een fel geel jasje droeg, gecombineerd met een zwart T-shirt. Met slechts 25% van de respondenten die een gesprek aan wilde gaan, scoorde deze het slechtste.
Uiterlijk van de autoverkoper bij zakelijke beslissingen
Naast de leeftijd van de koper, de prijscategorie van de auto en de kleur van het pak van de verkoper speelt ook de vorm van de aanschaf een rol. Wanneer er zakelijk bijvoorbeeld een auto wordt aangeschaft met een leasecontract, wordt er op andere zaken gelet dan wanneer je privé een auto koopt.
Merken zoals BYD focussen zich bijvoorbeeld vooral op mannen tussen de 35 en 65 jaar oud die een gezin hebben of een bedrijf runnen waarvoor zij een auto nodig hebben. De focus ligt op betaalbare, elektrische auto’s. Wanneer deze man om zakelijke redenen geïnteresseerd is in BYD financial lease, zal hij op andere aspecten letten. Transparantie, flexibiliteit en vooral vertrouwen spelen hierbij een belangrijke rol. Men gaat immers een contract aan voor een langere tijd.
Hoewel de dresscode van de verkopers van BYD niet officieel bekend is, kun je online wel voorbeelden van hun bedrijfskleding zien. Op sociale media zijn foto’s te vinden waarop Britse, mannelijke verkopers een grijze of zwarte pantalon dragen, gecombineerd met een wit overhemd. Voor de dames is er een zwarte blouse met een rok.
De kleding van hun Thaise collega’s ziet er nét iets anders uit. Zowel vrouwelijke als mannelijke verkopers dragen daar een hoge, grijze pantalon met daarboven een petrolblauwe polo.
Kijkend naar de onderzoeken is dit wel de kleding die men over het algemeen verwacht van autoverkopers. Het is netjes, maar niet strak in pak.
Merkbeleving: casual uiterlijk van de autoverkoper als strategie
Dat de aankoop van een auto niet altijd gepaard hoeft te gaan met formele kleding, bewijst Lynk & Co. Dit bedrijf wil zich graag onderscheiden van klassieke autodealers en doet dat met een hippe, casual uitstraling en een sterke focus op een ‘communitygevoel’. De doelgroep bestaat uit jonge mensen die in steden wonen, milieubewust zijn en houden van design en nieuwe technologische opties. Wanneer zij ondernemen en zich verdiepen in Lynk en Co zakelijk leasen, zal dat weinig verschil maken. Je zult hier niet snel iemand tegenkomen die een net pak draagt.
Met hun bedrijfskleding willen ze een moderne en open uitstraling creëren. Dat is met hun zwarte T-shirts, waarop de merknaam op een grafische manier is afgedrukt, dan ook goed gelukt. Juist de opdruk zorgt ervoor dat medewerkers herkenbaar zijn en niet snel worden verward met een bezoeker. Want dat is vaak het gevaar van casual kleding op de werkvloer.
En laten we eerlijk zijn: hoe graag klanten ook een bepaalde kledingstijl zien bij verkopers, uiteindelijk is herkenbaarheid een van de belangrijkste kenmerken van bedrijfskleding. Want voor je het weet, kun je het verschil tussen de klant en de medewerker niet meer zien. En dan kan het op een drukke dag best even duren voordat je als klant de juiste persoon hebt gevonden.
Vond je het een interessant artikel? Dan zijn onderstaande artikelen misschien ook wat voor jou:
- Sydney Sweeney maakt met Ford werkkleding voor vrouwelijke automonteurs
- Waarom Volvo de werkkleding voor vrouwelijke technici vernieuwde
Groetjes,
Aileen
* Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met 123lease.nl. Zie voor meer info mijn disclaimer.
